绿色起源电气科技有限公司
售后服务承诺
1、售后服务承诺
我公司产品质量方针是:推行管理:生产优质产品:提供优质服务。以优质的产品满足用户的需求。多年来我们以此为宗旨,从而赢得广“大用户的信赖。为此我公司对产品质量和售后服务作如下承诺:
1、售前服务
(1) 热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
(2) 用户选型阶段,欢迎用户来我公司考察,我公司愿意提供有关产品的技术资料,并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要,我公司将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
2、售中服务
(1) 合同签订生效后,欢迎用户来我公司考察、监造,我公司将给予积极配合,并对考察监造人员提供工作和生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关电器产品制造质量的合理意见,我公司将积极采纳并及时采取改进措施。
(2) 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,按期交货。
(3) 产品在出厂前,根据用户要求,通知用户派人共同参加检验,我公司将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便,并可免费对用户培训。
(4) 产品在发货前,我公司将通知用户并向用户提供产品的详尽技术资料,包括样本资料、产品质量合格证、出厂检验报告、发货清单、安装及操作使用说明书、设备维护保养的有关文件。
(5) 发运货物时,可根据用户要求由用户自提或由我公司代办运输。如果由于我方运输原因,致使货物碰伤或损环,我公司将派人及时处理,直至用户满意。
(6) 货物发运到用户现场,如果用户要求,我公司将派人共同参加验收,同时将免费为用户培训有关电气设备的安装、使用、维护等知识。
(7) 如果用户因工期紧追或其他特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特事特办,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。
3、售后服务
(1) 我公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后,我公司保证在3小时内作出响应,24小时内派专职技术人员到现场排除设备故障
(2) 我公司对选用的材料、主要配件的材质提供生产厂家的质量检验证、合格证等相关资料,并对其终身负责,在合理使用期内(原保证期未到期的部分或者修理或换货后36个月内)若产品存在或发生的质量问题,经双方确认,是我公司责任的,我公司负责免费进行妥善处理或调换、退货。是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求。并保证及时提供技术支援和设备/材料支援,如市场价格下跌所供配件同
时降价。
(3) 用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业人员提供服务,满足用户要求。
绿色起源电气科技有限公司
绿色起源电气科技有限公司是专业从事高低压开关柜、箱式变电站、高低压母线槽、电缆桥架的开发、设计、生产和销售为一体的企业。通过了ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证并通过了中国国家强制性产品认证和通过了国家电网公司高电压强电流实验室的检验。“2008年公司再获殊荣,高低压开关柜、箱式变电站、母线槽、太阳能设施系列产品荣获“中国名优产品”、“中国著名品牌”的称号;2014 年公司荣获“科技型中小企业”称号;2015年公司荣获“优秀企业”的称号;并加入了浙江省电气行业协会。
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